Kontaktné centrá
Kontaktné centrum je možné vo všeobecnosti definovať ako zákaznícky stretegickú jednotku v rámci organizácie, kde ľudia a počítačové zariadenia spracovávajú prichádzajúce hovory s klientami/zákazníkmi, dodávateľmi a zamestnancami.
V tomto smere je preto potrebné chápať, že Kontaktné centrum je len časť Riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM - Customer Relationship Management), ktoré predstavujú novú podnikovú stratégiu v súčasnosti pomerne silne medializované hlavne v odbornej literatúre.
Kontaktné centrá sa v blízkej dobe stanú neoddeliteľnou súčasťou telefónnych systémov veľkých spoločností, ktoré musia dennodenne vybavovať hovory veľkého množstva zákazníkov v reálnom čase. Prognózy pre európsky trh, aspoň z hľadiska dodávok nových systémov, vyzerajú sľubne a bez nadadzovania možno konštatovať, že toto telekomunikačné odvetie bude dostávať čím ďalej tým väčší priestor k sebarealizácii. Preto spoločnosť Telemont ponúka v tejto oblasti nasledovné riešenia:
Rozsah riešení:
- Jednoduché kontaktné centrá na spracovanie prichádzajúcich hovorou s hŕstkou agentov
- Veľké sieťové kontaktné centrá pre prichádzajúcu a odchádzajúcu prevádzku
- Kontaktné centrá kde klienti využívajú rôznorodé komunikačné kanály: telefón, IVR, e-mail, web
- Kontaktné centrá využívajúce integrované klientské databázy pre automatické zobrazovanie údajov o komunikácii s klientom na obrazovkách agentov
- Navrhnuté riešenia využívajú otvorené systémy a priemyselné štandardy. Dôraz je kladený na jednoduchosť použitia a preto sú riešenia flexibilné a škálovateľné.